O-26081022

自動運転サービスのカスタマーサポートセンター業務

（​リーダー/オペレーター）

福岡県福岡市

●自動運転車両に関する緊急時のサポート対応
　　∟事故が発生した際に、乗客の状況を確認

　　　（車両に搭載されている通話ツールから連絡が入ります）
　　∟状況に応じて、救急や警察、ロードサービス等へ連携・手配

　　　（口頭やテキストベース等状況に応じてさまざま）
　　∟救急等が到着するまでのフォロー（乗客への声がけ、車両の遠隔操作

　　　（車両を安全な場所へ移動させるなど））
　　∟コール対応後の後処理、メール対応
　　∟事態の収束後、対応内容の記録やレポートの作成
●緊急の連絡がない時間帯の業務（※ほとんどの時間がこちらになります。）
　　∟サポート品質向上のため、様々なシチュエーションを想定したロールプレイの実施
　　∟対応のブラッシュアップに向けた振り返り
　　∟E-Learning
　　∟定期的な知識テストの実施
　　∟英語版対応のスクリプト練習・ロールプレイ（英語対応可能な方のみ）
　　∟英語での実践可否についてテストの実施

・普通自動車運転免許必須（ペーパードライバー可）
・コールセンター経験者歓迎（未経験可）
・報連相ができ、協調性のある方
・英語に抵抗感のない方

​・就労ビザをお持ちの方

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【リーダー追加要件】　
・英語での顧客対応が可能な方
・外国人のお客様からの入電時に、OPに代わって英語対応を行う
・面談時に英語での質疑応答あり
・研修内容を英語で理解できる程度の英語力
・リーダーとしてSVとともに案件をリードできれば尚可

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・英語：ビジネスレベル
・日本語：ビジネスレベル(N1)

・Based on previous experience and ability
・Bonus twice a year (June and December)

時給
　●LD（リーダー）　　　  ：1,900円
　●OP（オペレーター）　 ：1,710円　

研修期間中の時給
　●LD（リーダー）　　　  ：1,840円
　●OP（オペレーター）　 ：1,650円　

固定シフトなので候補者毎に３つの時間帯から選択してください。
（早番）7:00～16:00　（遅番）13:00～22：00　（夜間）22:00～7：00　

※研修期間中（初日～12週間）は月～金の　9:00～18:00（休憩1時間）の勤務となります。

（土日休み・平日の祝日は出勤となります）
※希望休については、月に1，2日程度提出可能です。
※残業：月5～10時間程度

シフト制　※OJT期間以降

契約社員

１０月～１１月

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